京东严禁商家将消费者信息拿到三方平台店铺下单
京东发现有不法商家在盗用别的商家图片,将他人店铺优秀的“商品图片”搬到自己的店铺里,成交订单后,又去三方平台寻找同款商品,将消费者信息泄露给三方平台的商家,使用消费者信息在三方平台商家下单的方式,完成自己店铺内的交易,造成消费者收到三方平台的发货短信、包裹内有非自己店铺的好评小卡片等等信息,严重侵害消费者权益,挑战消费者体验底线,影响合规商家的正常销售。
消费者投诉场景:
京东对于此类行为,严格禁止并列为店铺经营红线,系统会持续进行巡查,并对于不予配合整改的商家进行治理,治理措施包括不限于限制使用三方电子面单出库、限制查看消费者真实信息、流量降权、延迟结算等手段。一旦出现消费者客诉并核实属实,京东有权采取包括不限于以下治理手段,并且有权禁止有相关关联关系的商家再次进入京东合作。处理措施举例(包括但不限于):
严重违规治理方式:
1)扣除违约金1万元 ;
2)店铺-全店商品下架,且下架商品永久禁止上架;
3)店铺-限制商品阈值到50,永久;
4)店铺-全店商品搜索屏蔽,90天;
5)店铺-全店商品推荐屏蔽,90天;
6)店铺-限制投放广告,90天;
7)限制提报营销活动-永久 ;
8)店铺-限制新品标识-永久。
极其严重违规治理方式:
1)扣除4万元违约金;
2)执行店铺进行清退;
3)京东有权扣除店铺资金(包括质保金、货款等) ;
建议商家内部积极自查:
1、严禁将消费者的信息拿到三方平台店铺下单的行为;
2、针对库房人员、发货人员等宣贯到位,不要出现多平台经营打错物流单的行为;
3、如果临时出现库存不足,请及时联系消费者处理,不要使用消费者信息从别的平台店铺下单发给消费者。
4、自己发货的商家,建议使用京东快递或者京东电子面单,京东电子面单开通路径:京麦后台-配送管理-电子面单-申请服务商-申请开通;
综上,请商家自查风险,积极监督举报,共同维护健康良好的经营环境,维护消费者的合法权益和购物体验。
举报路径:商品详情页-客服-咚咚页面右上角设置-举报店铺-其他平台发货。