京东发布合规发货通知及建议
近期基于消费者投诉京东商家其他平台发货的案例分析,发现以下情况:消费者投诉自己在京东购物却由其他平台发货,理由如下:
【案例分析】
对案例经过核实,商家确实没有跨平台发货,是由于快递公司基于快递单号号段划分该运单的归属电商平台,同时向消费者多渠道触达告知该运单来源于某三方平台。
但是此类情况造成京东消费者误解,误以为从京东下单的商品由某三方平台发货。基于客户体验,后续将不限于对该场景进行运单出库拦截或实施处置,建议商家尽快修改发货面单。
【发货建议】
1、如您是店铺自发货,可以直接在京麦后台开通京东无界电子面单服务,操作手册链接:https://helpcenter.jd.com/vender/issue/830-3033.html
2、如果您是使用第三方ISV站外货源一键代发,可订购以下工具:
ISV工具链接:https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1648212?p=fw&t=searchreferral
操作手册:https://joyspace.jd.com/file/92D8yLfxmNGcJhumpaEh
3、如您是线下提供信息给到厂商代发货,可协调厂商使用京东电子面单发货工具,操作手册(含三种方法介绍):https://helpcenter.jd.com/vender/issue/44605.html
4、也可根据实际经营需求,邀请上游厂商入驻京东供销平台
参考链接:https://helpcenter.jd.com/vender/issue/836-4448.html
供销平台主页:https://gxpt.jd.com/home
【违规举报】
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