京东211限时达没送到怎么办?怎么赔偿?
京东商城上面,有时候由于各种原因可能会出现京东211限时达没送到的情况,这让很多用户朋友感到不满和困惑。想知道京东211限时达没送到怎么办?
一、京东211限时达没送到怎么办?
首先,我们要了解211限时达的服务范围和条件。211限时达只适用于部分城市、部分商品和部分时间段,具体可以在商品详情页查看是否有211限时达的标识。
另外,211限时达的计时是从用户付款成功后开始,而不是从下单后开始。如果用户在付款后修改了收货地址或者联系方式,或者选择了货到付款的方式,那么211限时达的服务就会失效。因此,我们在下单前要确认好自己的收货信息,以免影响211限时达的服务。
其次,我们要及时关注订单的物流信息。如果发现订单已经超过了预计送达时间,或者物流信息显示有异常,我们可以通过京东APP或者网站上的客服功能联系京东客服,咨询订单的具体情况,并提出自己的诉求。
一般情况下,京东客服会根据订单的实际情况给予用户一定的提升偿或者优惠券,以表达对用户的歉意和感谢。
最后,我们要保留好自己的订单凭证和物流信息。如果京东客服没有给予我们满意的解决方案,或者我们认为自己的权益受到了侵害,我们可以通过消费者协会、工商部门或者法院等途径来维护自己的合法权益。
但是,在此之前,我们要保留好自己的订单号、付款凭证、物流信息等相关证据,以便在需要时提供。
二、京东211限时达没送到怎么赔偿?
如果你的订单支持211限时达服务,并且在预计送达时间内没有收到货物,那么你可以在订单详情页点击“申请赔偿”按钮,或者联系京东客服申请赔偿。京东会根据订单金额和延误时间给你相应的赔偿金。具体的赔偿规则如下:
1、如果订单金额小于等于100元,延误时间不超过1小时,赔偿10元;
2、如果订单金额小于等于100元,延误时间超过1小时,赔偿20元;
3、如果订单金额大于100元,延误时间不超过1小时,赔偿订单金额的10%;
4、如果订单金额大于100元,延误时间超过1小时,赔偿订单金额的20%;
如果真的遇到京东211限时达没送到的情况,用户朋友们需要及时联系京东官方客服,并保留好自己的相关证据,这样才可以得到合理的处理和赔偿哦。