怎么申请京东客服介入?哪些情况才可以申请介入?
京东平台大家都知道,大家在京东购物的时候,如果遇到了一些交易纠纷,但是商家并不帮助大家去处理的话,这个时候大家可以申请京东平台客服介入,怎么申请京东客服介入?
一、怎么申请京东客服介入?
1、进入京东APP界面,点击下方我的。
2、进入我的界面,点击我的客服。
3、进入我的客服界面,点击交易纠纷即可。
二、京东介入的条件是什么?
如果双方无法协商,可以直接申请纠纷处理介入。申请后,商家不可以做任何操作,只能查看。服务单显示为锁定状态,京东客服会依照售后处理原则,操作最终结果,当然中间客服会调查。
不要经常去介入,因为申请后也需要排队,需要客服领取在去与用户和商家双方核实信息才能做出最终结果,所以会延长处理时效。
客服介入受理范围做如下优化调整:涉及维修周期较长,可能会导致系统自动退款,在与客户协商的情况下可申请介入。
非售后范围的:
1、涉及能否退换等纠纷类问题建议与客户协商解决,若仍介入,将通过纠纷系统来处理。
2、涉及上门的,请询问在线的物流给予解答。
3、涉及店铺运营、系统操作等基础的咨询问题请联系在线人员。
纠纷处理:可择自行协商,如自买家提起纠纷申请后36小时内,协商未果或商家未作处理的,介入后即有权根据规则对纠纷进行处理,商家届时要接受处理的结果。
那么想要申请京东客服介入的方式也是很简单的,大家直接按照以上的流程去申请,一开始大家有任何问题都是直接找店铺客服,店铺不足的再去找京东平台客服。