京东下单15天还没发货怎么进行投诉?可以投诉几次?
京东平台作为国内电商平台之一,近年来开店的卖家比较多,而在运营京东店铺的时候也需要遵守好平台规则,以免让店铺受到处罚,如若消费者在下单15天后还没发货的话,该怎么进行投诉处理了?
1、通过京东的官网投诉。在搜索引擎上搜索【京东】官方网站,点击后,跳转至首页面,点击右侧的【客户客服-在线客服】完成登录,跳转到【京东客服】页面,在对话页面中输入【转接人工】,与人工对接后,输入需要投诉的内容、商家就可以了。
2、通过京东APP进行投诉反馈。点击并打开京东app,进入【首页】后,点击右下角【我的】,进入个人页面后选择【客户服务】,进入其页面后点击【在线客服】,在聊天页面输入【人工客服】,成功转接官方客服后便可发送所需投诉的问题。
3、致电京东人工客服热线进行反馈。拨打第三方卖家客服电话“400-610-1360”进行对商家的问题反馈,官方客服会案件在投诉受理后联系其商家解决投诉问题。
京东不发货可以投诉几次:
一个订单只有一次投诉机会。订单投诉成功,按照平台规则,将不会再要求卖家强制发货。即卖家如果没有能力再继续发货,可以选择不发货。卖家不按时发货,超过三天可以直接申请退款,同时还可以向卖家索赔,投诉卖家违约。
卖家如果连续三次被判定未按约定发货,即使在人工介入前缴纳了违约金依然会被扣3分。 而且违规次数达到3的倍数时,该卖家也会被扣3分。但是同一卖家三天内的累计扣分不超过12分。
了解到京东下单15天还没发货怎么投诉,卖家如若没有按照规定时间进行发货,消费者可以根据以上流程进行投诉处理,并且一个订单是只有以次投诉的机会的。