京东专员介入处理超过48小时还不退款怎么办?
在京东上购物的过程中如果出现了交易纠纷的话,一般会申请京东客服介入,但是有时候京东客服是无法处理相关问题的,这时候京东客服就会升级为专员来处理了,那么介入处理超过48小时没退款怎么办呢?
京东专员介入处理超过48小时还不退款怎么办?
如果专员承诺过时间,比如24小时,或者48小时之类的,但没有在承诺时间内回电客户,属于承诺未兑现,可以向京东投诉专线反馈。而且你可以在每次纠纷专员给你通电话时,要求他在3天内回电,及时向你汇报处理进度。另外,大家也可以通过以下的方法去投诉:
1、创建投诉单
创建路径:商家后台-权益服务-维权管理-去投诉,创建投诉单。
2、回复/确认投诉单
权益服务--维权管理-去投诉--待确认,若问题未解决,商家可点击回复,将投诉单往复给京东继续处理,最多可回复5次;若问题已解决,商家需确认关单,确认时效为7日,若超时未关闭,系统将自动关单好评。
3、追加投诉单
权益服务-维权管理-去投诉-全部,点击查看,商家可使用追加功能,对问题进行补充描述或催促京东商城尽快处理,追加次数最多不超过5次。
4、关注投诉单
店铺处理人员可对投诉单打标关注,并在已关注页面查询店铺人员关注的所有投诉单,便于商家重点处理。
京东专员介入处理超过48小时还没有退款的话说明还需要用户去联系相关负责人,比如联系你的专员,或者直接拨打12315处理,其实即便是专员解决了你的问题,但是退款是需要等待三四个工作日才能到账的。